什么是真正的誠信?致力于建立一個明明白白的消費體系!

2014年05月03日
 

 

 

 

 

 

 

只要有人是地方,就有自私和不誠信。

自私是人的本性之一,不誠信是自私的外在表現。

在生意場中,如何克制不誠信,當然并不是嘴巴上喊喊要誠信的口號而已,而是必須要變革現有的消費者知情權。

我們都知道商品有兩個基本屬性就是使用價值和價值,使用價值在一定程度上可以用質量來衡量。目前的消費者知情權還僅僅局限在質量上的知情權(并且還是極少部分有詳細的質量說明),然而消費者在價值知情權上卻完全不知情。既然商品有使用價值和價值這兩個基本的屬性,知其一,而不知其二,請問這樣的知情權也叫知情權嗎?正是這樣的原因,所以中國才會出現了這種特別的現象:十元成本的商品經過包裝賣到了八百元(來自馬云視頻《不做電子商務五年后你會后悔》),正是這樣對商品價值的不知情,于是才導致奸商的出現。

我們所熟悉的商人不誠信的表現主要體現為劣質商品方面和假冒商品方面,如假酒、假藥、假奶粉、假肉、假饅頭等一系列事件在中國頻繁地發生,大家都知道這些是不誠信的,而且是不誠信的最低限——道德淪喪。然而卻無法解釋“十元成本的商品經過包裝賣到了八百元”是不誠信行為。

這里就涉及到一個誠信問題,究竟什么是誠信?對于這個問題,我等一下回答,先看看什么是消費者知情權?

什么是消費者知情權?

消費者的知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《消費者權利保護法》規定,消費者的知情權主要包括以下幾層含義:

(1)消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況

(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務時,有權詢問和了解商品或者服務的有關情況

(3)消費者有權知悉商品或者服務的真實情況。

 

具體說來,消費者知情權的內容大致分為以下三個方面。

1、關于商品或者服務的基本情況,包括商品名稱、商標、產地、生產者名稱、生產日期等

2、有關技術狀況的標明,包括商品用途、性能、規格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。

3、有關銷售狀況,包括售后服務、價格等。

 

這些的知情權我歸納為質量知情權,也就是現行的消費者知情權所包含的內容。

然而《消費者權利保護法》 中偏偏沒有明確規定消費者要知道商品的價值,也就是說商家沒有義務標明商品的價值,消費者也就沒有必要知悉商品的價值。在消費者不知道商品的價值的情況下,商家可以根據市場或者自己的喜好對售價進行任意浮動。也就是10元成本的商品可以出售11元,也可以出售20元,當然也可以出售100元。

正是這種對商品價值的知情權沒有納入法律中,所以這種商業行為不能定義為不誠信。

但是在實際中,這樣的商業行為已然超出了誠信的范圍。

所以什么是誠信?

從法律上講,就是質量符合國家標準,遵守合同,誠實,誠懇,守信,有信,反對隱瞞欺詐,反對偽劣假冒,反對弄虛作假。

從現實上講(這個是我個人的觀點),除上述外,賺取適當的利潤。(這個適當的利潤到底是什么樣的一個范圍?由誰規定這個范圍?我是后面的文章相繼闡述)

正是法律上的誠信已然不能約束奸商的行為,那就必須要在法律上對誠信重新定義。但是我這是一個普通的商人(正確的說我還正是一個打工的人),我不是立法者,也不是工商局,所以我不能對此要求什么。但是作為一個商人,我只能要求自己怎么去做,并且把這個想法公布出來,以求消費者認同。

所以我認為消費者的知情權并非僅僅指質量知情權,而且還包含價值知情權。

消費者知情權必須包含兩個方面

1質量知情權。質量的知情權在現行的《消費者權利保護法》中都明確的規定,只是具體的落實中還存在不足。

2價值知情權。這個概念是我個人提出來的,價值知情權是指消費者對生產成本價的知悉權。

 

消費者的現狀

目前消費者知情權的現狀是價值知情權一片空白,質量知情權也是名過其實。

目前市場上的商品對質量的標明是少之又少,于是消費者要通過反復比較:從廠家的實力規模上比較,從產品的品牌上比較,從廣告上比較等等,通過這些比較,其的目的就是想知道商品的質量以及售價。正是商品的質量沒有一個具體的標明,所以消費者才要這樣反復的比較。

把消費者奉為上帝的現代,然而消費者知情權還僅僅局限于商品質量方面的知情權。似乎與“上帝”這個的頭銜不符。

消費者在與生產者的博弈中,永遠處于弱勢。生產者往往掌握先進的生產知識和生產力,產品的研發與創新層出不窮,而消費者的知識更新速度遠遠步其后塵,于是消費者對商品質量也只能從表面上把握。

在現在的商業中,還沒有人會把商品的價值告知消費者,在博弈中占優勢的生產者為了維持現有的優勢地位,就不可能會告知商品的價值。于是處于劣勢的消費者也就默認地放棄了這個權益,對于商品的價值也就一無所知。

消費者得不到知情權的后果

1消費者對商品質量的不信任。購買一款產品要通過反復比較,從廠家的實力規模上比較,從產品的品牌上比較,從廣告上比較等等,然而這樣比來比去,一是增加了消費者的購買成本,同時也會增加商家的規模投入成本、廣告投入成本以及服務成本。

2消費者對商品的售價不信任。成本價是10元的商品,給消費者報價8元,消費者還以為你的利潤很高。

3便于不誠信的商人牟取暴利十元成本的商品經過包裝賣到了一百元。反正消費者不知道商品的成本價,對質量也模糊,價格標高一點,反而還會讓消費者誤認為“一分錢一分貨”、“價格越高質量越好”

正是長期以來消費者對質量不知情,對價值不知情,所以導致一系列的誤認為:“價格越高質量越好”、“廣告做的越多質量越好”、“公司規模越大質量越好”、“品牌越響質量越好”。

在現代商業中,我個人認為一定要誠信,所謂小財智也,大財德也。也就是說發小財靠智慧,發大財靠品德。要誠信,就必須讓消費者知其質量,知其價值,明明白白消費。也只有這樣,才能在現代商業中發展壯大。

所以中國消費者的最大消費心理是知情權。只有了解這個消費心理,并在實際中運用了,才能在現代商業中發展壯大。

至于如何讓消費者得到知情權,我在后面的文章中還要進一步闡述,謹請期待!

 

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